Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso del sitio aztecstudio.mx y de la plataforma de personalización que opera Aztec's Studio («Aztec's Studio», «nosotros»). Puedes escribirnos a hola@aztecstudio.mx, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

Al crear una cuenta, diseñar un producto, hacer un pedido o usar el sitio, aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio. Debes ser mayor de 18 años; si compras a nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

1. Qué vendemos

Vendemos productos personalizados a partir del diseño que armas en nuestro editor (playeras, tazas, gorras, mousepads y otros artículos estampables) y, en la Colección Premium, diseños propios de Aztec's Studio. Cada técnica disponible (DTF, vinil textil, serigrafía, sublimación, bordado y grabado láser) tiene características, costos y tiempos distintos, que se muestran en el editor antes de agregar el producto al carrito.

El estampado lo realiza un taller de impresión externo con el que trabajamos; la revisión del diseño, el control de calidad, el empaque y el envío los hacemos nosotros.

2. Tu cuenta

• Necesitas una cuenta con correo verificado para comprar. Al registrarte te enviamos un enlace de activación; la cuenta queda activa al abrirlo.
• Eres responsable de la información que registras, de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a hola@aztecstudio.mx si crees que alguien más la está usando.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta ante uso fraudulento, cargos disputados sin fundamento, contenido prohibido (sección 5) o incumplimiento de estos Términos.
• Puedes pedir el cierre de tu cuenta por el mismo correo. Conservaremos los datos que la ley nos obliga a guardar, como los comprobantes fiscales.

3. Cómo se arma y confirma un pedido

1. Diseñas en el editor: eliges producto, color, talla y técnica, subes tu imagen o escribes tu texto y lo acomodas dentro del área de impresión. El editor te avisa si la imagen tiene poca resolución, si algo queda fuera del área imprimible o si un texto no se va a ver sobre la prenda. Esos avisos existen para que lo corrijas antes de comprar.
2. Confirmas en el carrito y en el pago: precio del producto, costo de la técnica y de los elementos adicionales, envío, cupones y total. Al pulsar «Confirmar pedido» aceptas que el diseño, la talla, el color, la ortografía y la técnica son los que quieres producir. No hay un paso posterior de aprobación de mockup: lo que ves en el editor es lo que se produce.
3. Pagas con alguno de los métodos habilitados (sección 4). El pedido entra a producción solo cuando el pago está confirmado.
4. Revisamos tu diseño. Antes de imprimir, una persona de nuestro equipo revisa cada diseño. Si encuentra algo que impida producirlo bien (resolución insuficiente, texto ilegible, contenido no permitido), te avisamos por correo y en tu cuenta con el motivo, y podrás corregir el diseño desde tu pedido sin volver a pagar. Mientras no lo corrijas, el pedido no avanza; si pasan 10 días naturales sin corrección ni respuesta, podremos cancelarlo y reembolsarte lo pagado.
5. Producimos, revisamos la calidad, empacamos y enviamos. Puedes seguir cada etapa en «Mis pedidos».

Un pedido sin diseño personalizado sigue los mismos pasos, salvo la revisión.

4. Precios, pagos y facturación

Precios

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen IVA. El desglose del impuesto aparece en el CFDI, no en el carrito. El costo de envío se calcula y se muestra antes de confirmar el pago, según la paquetería y el destino. El precio que pagas es el que aparece al confirmar; si por un error evidente de sistema un precio fuera manifiestamente incorrecto, te avisaremos antes de producir y podrás cancelar con reembolso total.

Métodos de pago

Aceptamos tarjeta de crédito y débito y saldo de Mercado Pago, pago en efectivo con referencia (OXXO y otras cadenas afiliadas a la pasarela) y, cuando esté habilitada, transferencia SPEI. Los pagos los procesan pasarelas externas; nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Pagos con referencia (efectivo o transferencia)

Al elegirlos, tu pedido queda apartado y recibes una ficha con el monto exacto, la referencia y la fecha límite para pagar. Si no pagas antes de esa fecha, la referencia deja de ser válida y el pedido se cancela automáticamente, liberando el inventario apartado; si aún quieres el producto, tendrás que hacer un pedido nuevo. Un pago en efectivo tarda en confirmarse lo que indique la tienda (de unas horas a dos días hábiles) y el pedido avanza cuando la pasarela nos lo confirma. La transferencia SPEI se revisa a mano y se confirma el mismo día hábil. Si pagas dos veces por error, te devolvemos el segundo pago por el mismo medio.

Pagos rechazados o pendientes

Si tu banco rechaza el cargo, tu pedido sigue guardado y puedes reintentar el pago desde «Mis pedidos». Un cargo «en revisión» por parte de la pasarela no confirma el pedido hasta que ella lo apruebe.

Cupones y promociones

Cada cupón tiene sus condiciones (vigencia, compra mínima, usos por cliente). No son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario, no se cambian por dinero y podemos cancelar los usos obtenidos con abuso o fraude. En un reembolso total, el uso del cupón se libera.

Facturación (CFDI)

Puedes pedir factura desde tu cuenta, en «Facturas», dentro del mismo mes calendario del pago, con datos que coincidan con tu Constancia de Situación Fiscal (RFC, nombre o razón social, código postal, régimen y uso de CFDI). Las operaciones no facturadas individualmente se incluyen en la factura global al público en general conforme a la ley. Si procede un reembolso sobre una operación facturada, emitimos el CFDI de egreso correspondiente.

5. Tu contenido: derechos y contenido prohibido

Cuando subes una imagen, un logotipo o un texto, declaras que tienes derecho a usarlo y a reproducirlo en un producto, y nos autorizas a reproducirlo con el único fin de producir, revisar y entregar tu pedido (y de mostrarte tu historial). El contenido sigue siendo tuyo; no lo usaremos con fines publicitarios sin tu permiso por escrito.

No producimos contenido que:

• infrinja derechos de autor, marcas, diseños o derechos de imagen de terceros (personajes, logotipos de marcas, fotografías ajenas);
• sea ilegal, incite a la violencia o al odio, o sea discriminatorio;
• sea sexualmente explícito o involucre a menores de cualquier forma inapropiada;
• contenga datos personales de terceros sin su consentimiento.

Podemos rechazar un diseño por estas razones aun después del pago; en ese caso te reembolsamos el importe completo. Si un tercero nos reclama por un contenido que tú subiste, tú respondes por esa reclamación y por los daños que nos cause.

6. Tiempos de producción y entrega

La fecha estimada de entrega que ves al pagar y en tu pedido se calcula con los días hábiles de nuestro taller, el tiempo de la técnica elegida y el plazo de la paquetería. Es una estimación: los días son hábiles, la producción arranca al confirmarse el pago y revisarse el diseño, y la paquetería puede retrasarse por causas ajenas a nosotros. Te avisaremos si prevemos un retraso importante.

Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana con las paqueterías que aparecen al pagar. El número de guía se te envía por correo y aparece en tu pedido; en algunos envíos locales no hay guía, y en ese caso te avisamos igualmente de que el pedido salió del taller.

Es tu responsabilidad capturar una dirección completa y correcta y estar disponible para recibir. Si la paquetería no puede entregar por dirección incorrecta o ausencia y el paquete regresa, te contactamos para reenviarlo; el costo del segundo envío corre por tu cuenta. Los envíos internacionales, cuando se ofrezcan, no incluyen impuestos ni aranceles del país de destino.

Recepción

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado por fuera, indícalo al mensajero y avísanos el mismo día con fotografías.

7. Cancelaciones

• Antes de pagar: puedes cancelar tú mismo desde «Mis pedidos», con el botón «Cancelar pedido»; no se genera ningún cargo y los artículos que tenías apartados vuelven al inventario. Si elegiste efectivo o transferencia y no pagas antes del vencimiento de la ficha, el pedido se cancela solo.
• Después de pagar y antes de que la pieza entre a impresión: pídelo a hola@aztecstudio.mx o desde soporte; te reembolsamos el total por el mismo medio de pago.
• Una vez que la pieza entró a impresión: el producto ya se está fabricando a tu medida y no es posible cancelarlo ni devolverlo por cambio de opinión, porque no puede venderse a otra persona. Lo anterior no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Por nuestra parte: podemos cancelar un pedido cuando no se confirma el pago en el plazo de la ficha, cuando el diseño no cumple la sección 5, cuando el producto se agota sin reposición posible o ante sospecha fundada de fraude. Siempre te avisamos con el motivo y, si ya habías pagado, te reembolsamos el total.

8. Garantía, defectos, reposiciones y reembolsos

Si el defecto es nuestro o del taller

Impresión corrida, descentrada o con colores claramente distintos a lo que diseñaste, prenda dañada, talla o producto equivocados, paquete extraviado por la paquetería: repórtalo dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, a hola@aztecstudio.mx —o con el botón «¿Algo llegó mal?» de tu pedido, que te abre ese mismo correo con el número ya puesto—, adjuntando fotografías del producto y de la etiqueta del paquete. A tu elección, reponemos el producto sin costo (incluido el envío) o te reembolsamos el importe de ese artículo y su envío. Contestamos en un máximo de 3 días hábiles y la reposición sigue los tiempos de la sección 6. No necesitas devolver el producto salvo que te lo pidamos para revisarlo; en ese caso, la guía de retorno corre por nuestra cuenta.

Si el error viene del diseño que confirmaste

Ortografía, color de texto, imagen de baja resolución pese al aviso del editor, elemento fuera del área, talla o color mal elegidos, dirección incorrecta: no procede reposición ni reembolso, porque el producto se fabricó tal como lo confirmaste. Si lo deseas, te ofrecemos volver a producirlo con un descuento.

Diferencias razonables

Las pantallas muestran colores en RGB y las técnicas los reproducen sobre tela, cerámica o metal. Una variación leve de tono, textura o posición (hasta ±3 mm) es normal y no constituye defecto.

Cómo se devuelve el dinero

Por el mismo medio con el que pagaste. Con tarjeta o saldo de Mercado Pago, tu banco suele reflejarlo entre 5 y 15 días hábiles; con pago en efectivo o transferencia, te pediremos una CLABE a tu nombre y lo transferimos en un máximo de 5 días hábiles. Verás el estado en tu pedido y recibirás un correo.

9. Propiedad intelectual de Aztec's Studio

La marca Aztec's Studio, el sitio, el editor, las plantillas, los mockups, los textos y los diseños de la Colección Premium son nuestros o de nuestros licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor. Comprar un producto de la Colección Premium te da el producto, no el derecho a reproducir el diseño en otros artículos ni a revenderlo como propio.

10. Programa de afiliados

Si participas en el programa de afiliados, obtienes una comisión por las compras con el pago ya confirmado que lleguen desde tu enlace, con las condiciones que te comunicamos al darte de alta (porcentaje, periodo de atribución, mínimo y forma de pago). Las comisiones de pedidos cancelados o reembolsados se revierten, y las compras hechas con tu propio enlace no generan comisión. No está permitido generar tráfico con publicidad engañosa, spam ni uso de nuestra marca en anuncios pagados sin permiso.

11. Uso aceptable del sitio

No intentes vulnerar la seguridad del sitio, acceder a cuentas o pedidos ajenos, automatizar compras o abusar de cupones, ni interferir con el servicio. Podemos limitar el acceso ante comportamientos de este tipo y, cuando corresponda, denunciarlos.

12. Comunicaciones

Nos comunicamos contigo por el correo de tu cuenta y por las notificaciones del sitio: pedido recibido, pago confirmado, diseño que necesita ajustes, envío, entrega y reembolsos. Esas comunicaciones son parte del servicio. Las de marketing son opcionales y puedes darte de baja cuando quieras.

13. Responsabilidad

Respondemos por los productos que fabricamos y por el servicio en los términos de la ley y de estos Términos. En la medida en que la ley lo permite, nuestra responsabilidad frente a un pedido se limita al importe pagado por ese pedido, y no respondemos por daños indirectos ni por fallas de terceros (paqueterías, pasarelas de pago, tu proveedor de internet) fuera de nuestro control. Nada aquí limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga.

14. Quejas, PROFECO y ley aplicable

Si algo salió mal, escríbenos primero a hola@aztecstudio.mx o desde tu pedido; contestamos en un máximo de 3 días hábiles. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): telefonodelconsumidor@profeco.gob.mx, 55 5568 8722 o 800 468 8722, y a concilianet.profeco.gob.mx.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de la competencia de PROFECO.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los pedidos se rigen por la versión vigente al momento de confirmarlos. Si un cambio es relevante, te lo avisaremos por correo o en el sitio con anticipación razonable.

16. Contacto

Aztec's Studio · hola@aztecstudio.mx · Atención de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.